达达跑腿小哥“吞货”，接单后又取消拿着多台手机失联

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在手机软件点下手指，就可以有骑手上门，将自己想要寄送的物品在约一个小时之内送到同城另一个人手中。近年来兴起的 " 跑腿 " 平台为很多市民特别是一些商家提供了便利，记者在达达软件上测试发现，只要提供身份证号和人脸识别，就可以进行接单。但同时因骑手等不可控因素，导致了一些纠纷。
几天前，长沙的聂先生通过跑腿平台达达寄送了一个手机，但没过多久拿货的骑手却连人带货一起消失了。此类事件还不止一起，在几乎同一时段，同一名骑手从另外两名送货人手中拿走了两个手机。
事后，聂先生等人找到达达公司长沙办事处的工作人员，对方称骑手并非平台工作人员，只能参考快递行业进行赔付百元左右。1 月 31 日，达达公司相关工作人员回复记者时表示，目前涉事客户进行先行赔付，并已经向警方报案。
跑腿骑手连人带货一起消失
市民聂先生是一名手机门店的经营者，在长沙有 10 多家门店，平时各个门店之间需要货物调动。为了送货方便，聂先生经常在一些网上跑腿平台下订单。
1 月 18 日下午两点多，为了销售需要，聂先生在网上跑腿平台达达上下了一个订单，让骑手将一个 5000 多元的手机送到附近的一个门店。然而半个小时过去了，另一家门店工作人员反馈，他们依旧没有收到手机，聂先生再次致电骑手，发现骑手电话都打不通了。
无独有偶，当天下午 2 点多，在长沙国储电脑城经营手机店的胡先生同样通过达达平台下单，将一个 7000 多元的手机送给同城的一个客户，但在他支付 10 多元的费用，将手机交给骑手后，骑手单方面将订单取消，骑手也联系不上了。
聂先生和胡先生立即向平台方反馈此情况，并向辖区派出所报警。据统计，当天同一时段，一共有三人在该平台上下单，将货物交给骑手后，骑手连人带货消失，三个事件均指向了同一名骑手。
达达公司：已对涉事客户进行先行赔付，并向警方报案
聂先生说，事后他们找到了达达公司在长沙办事处工作人员。工作人员解释，骑手和平台之间并没有雇佣关系，他们只能参照快递行业的办法，以配送费用的数倍进行赔偿一百元左右，他们对此不予接受。在协商一个多星期后，双方依旧没有协商一致，直到媒体介入后，对方才承诺进行理赔。
聂先生说，平台有义务对骑手的背景进行审查，也有管理的义务，骑手拿着货物消失，平台也应该承担客户的损失。
记者在用于骑手注册的 " 达达骑士版 " 软件上，看到了一份注册协议，该协议上载明该平台是 " 为用户提供账户信息管理 …… 配送交易撮合和处理 …… 等互联网信息服务和在线交易处理服务的网络平台 "、" 达达平台并不直接参与用户与商户之间的配送交易，双方因配送合同履行发生争议的，应当根据合同相对性原则自行协商处理或者寻求达达平台调解争议 "。
达达平台所属的上海趣盛网络科技有限公司相关负责人表示，目前此事涉及到的三名客户，公司已经进行先行赔付了客户的货物损失。对于涉事骑手，平台对这种行为坚决不容忍，已经对该骑手进行永久拉黑，并向警方报案，同时通报相关公司该人员恶劣行为。
对于骑手拿着客户的货物后消失造成客户损失的情况，平台是否有统一机制进行处理？上述负责人表示，这需要 " 视情况 " 来处理。同时，该负责人称，在骑手注册时，平台会和其他网约平台一样进行背景审查。但记者在达达软件上测试发现，只要提供身份证号和人脸识别，就可以进行接单。工作人员表示，这只是基础版本的，后续平台还会对骑手进行各方面的培训。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，在此案例中，单就骑手的行为而言，如果其是蓄意为之，其行为可能构成诈骗罪，公安机关应予以立案调查。对于跑腿平台方而言，其对骑手的相关背景有审查义务，也有管理义务，在客户遭受损失并能提供相应证据时，平台方理应进行全额赔偿。
刘明说，至于平台方在协议书中所提到的 " 免责条款 "，这是一种格式条款，对于消费者来说是不平等的，根据消保法的相关规定，其可能是一种无效条款。
潇湘晨报记者 曹伟 长沙报道 视频来源于湖南都市