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封面新闻讯(记者 吴冰清)说好的 " 品质团 ",说好的 " 一次购物 ",到了却被带去了 5 个购物点。这是今年 8 月,四川刘女士在一次俄罗斯跟团游的一次遭遇。在旅行中 " 掉入大坑 " 的人,不只刘女士。10 月 18 日,四川省消委发布了 2018 年第三季度消费者投诉信息统计分析报告,从数据来看,旅游投诉涨幅明显。
2018 年第三季度,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉 8224 件,其中,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。
记者注意到,第三季度,全省共收到旅游类消费投诉 41 件,与去年同期相比,增加了 51.85%,涨幅明显。刘女士所遇到的旅游变购物就是投诉较多的问题。最终,经省消委会调解,旅行社向刘女士一行四人退还共计 8000 元。
预订行程不对称,低价团费加价游,旅游变购物,合同条款设陷阱……随着社会发展与消费水平的提高,旅游热的兴起,也引发了旅游行业的一些乱象。在此,省消委提醒,跟团游务必留意组团社的资质,在选择产品线路时,切不可贪图便宜参加低价团,而在签订合同时,明确约定旅游景点、游览时间、食宿标准、交通工具、自费项目及双方的权利和义务、违约责任赔偿等相关内容,并索取正规发票,遇到消费陷阱,可及时投诉。
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